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02 | 十大领域五大过程组（上）：程序员必须要了解的项目管理常识
2019-10-31 雷蓓蓓
项目管理实战20讲
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讲述：雷蓓蓓
时长13:29大小12.36M
你好，我是雷蓓蓓。在上一讲中，我给你分享了程序员做项目管理的三个误区。在留言区，我注意到这样一个问题：“如果我想转岗做项目管理，需要满足什么条件呢？”
其实，想要做项目经理，并没有太多硬性条件的约束，好的项目经理不问出身。在我的团队中，那些非常优秀的项目经理，不仅经历、知识背景各不相同，性格特质也都不一样。实际上，理论、经验、知识背景都是可以后天培养的，而意愿是第一位的，其次就是持续不断的学习和刻意训练。
今天，我们来聊一聊项目管理常识。古人云：“会当凌绝顶，一览众山小。”掌握了项目管理的理论常识，就相当于拥有了一幅鸟瞰全局的知识地图。我会花两讲的时间，带你初步领略项目管理的知识体系框架。
项目管理是一门古老的科学，既包含工程技术、管理技术，又与组织行为学息息相关，比如系统科学、行为科学、心理学等，同时还涉及金融、会计等经济学范畴，逐渐发展成为了一门多维度、多层次的综合性交叉学科。
项目管理的历史
1917 年，美国一位名叫亨利·甘特的机械工程师，发明了著名的甘特图，就是一张标明计划与实际完成情况的图表。美国机械工程师协会和管理学会曾经专门设立亨利·甘特金质奖章，并把第一枚授予了已故的甘特，当时他所享有的盛誉可见一斑。
时间切换到 1957 年，美国的路易斯维化工厂。他们把检修流程精细分解后，竟然发现，只要缩短最长路线上工序的工期，就能够缩短整个检修的时间。这就是至今项目管理工作者还在应用的“关键路径法”，简称 CPM。
到了 20 世纪 60 年代初，举世瞩目的“阿波罗”登月计划，更是让项目管理方法从此风靡全球。进入 90 年代后，项目管理逐步标准化，国际上逐渐形成了三大项目管理的研究体系，分别是欧洲的国际项目管理协会（IPMA）、美国项目管理协会（PMI）和英国的 PRINCE2 体系。我要介绍的十大领域五大过程组，就是出自在国内普及度最高的美国 PMI 标准体系。
什么是项目管理？
要登上月球，光有宏大的想法可远远不够，你还需要让这个想法成为现实的大量资源，以及一套科学严谨的落地方法。
“项目管理就是变理想为现实，化抽象为具体的一门科学和艺术。”
这是我听到过的对项目管理最为精辟的总结。
《项目管理知识体系指南》这本大部头可以说是项目管理领域的圣经，它的第一版是由 PMI 组织了 200 多名世界各国项目管理专家，历时四年完成的，目前已经演进到第六版，可以说是集世界项目管理界精英之大成了。
现在，就让我带你去看看这本书中对项目以及项目管理的官方定义。
项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。
项目管理就是将各种知识、技能、工具与技术应用于项目活动，以满足项目的要求。
具体来讲，项目管理就是指把各种系统、方法和人员结合在一起，在规定的时间、预算和质量目标范围内，完成项目的各项工作，对组织资源进行计划、引导和控制。
由于项目管理的知识体系过于庞大，PMI 把它分为项目管理五大过程组和十大知识领域，共 49 个子过程。今天，我们先来了解一下项目管理的十大领域。
项目管理的十大知识领域
项目管理的十大领域，将项目管理的工作内容划分为：整合管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、干系人管理、风险管理和采购管理。
其中，进度、成本、质量、范围是 4 个核心领域，风险、沟通、采购、资源、干系人管理是 5 个辅助领域和 1 个整体领域，如下图所示：
学会了这些过程方法之后，不管你做什么，都可以按照项目管理的框架和方法去做。我们来借助一个实际场景，帮助你更好地理解。
比如，你的部门最近有大量新员工入职，同时业务发展涉及越来越多的跨部门合作，领导希望你组织一场跨部门的篮球竞技活动，让大家以最快的速度熟悉起来。
接到这个任务以后，如果你熟悉项目管理十大领域，就可以尝试从以下十个角度，快速地进行完整而有效的分析思考。
1. 干系人管理：如何管理干系人？
首先，你要弄明白一件事：在这个活动中，哪些人会是你的干系人？项目发起人对活动的预期效果是什么？比如说增进团队的协作，提升凝聚力等。
除此之外，这个项目是否存在更多的潜在干系方，可以助力到活动的成功举办呢？比如，经过一番了解，你发现 HR 部门最近刚刚成立了团建组，很愿意为活动提供赞助，那么，这时你需要思考，如何拿到这笔赞助？HR 总监对于活动的诉求又是什么？
最后，分析完干系方之后，你要思考一下，如何更好地管理干系人的期望和影响？活动过程中的各类决定，都需要谁来拍板？干系人要以什么样的方式参与？
2. 范围管理：做什么？
分析完各方干系人的诉求，就可以进一步来划定项目交付的范围了。在这个过程中，你的主要任务是搞清楚到底要做到哪些事，才能更好地达成各方的期望。
比如，这次篮球赛的预期目标具体是什么？是更关注活动的参与度和投入度、部门之间的合作交流，还是活动的对外影响力？你要确保围绕着预期目标来设计相应的活动方案，然后再进一步确定活动前、活动中、活动后分别要完成的具体工作。
3. 进度管理：花多长时间？
把理想变为现实，你需要一步一步来。进度管理，就是说你要规划好阶段性步骤，同时明确每个里程碑的目标成果和时间安排。
比如，活动的总工期是一个月，那么你可以分为四个阶段来进行：
第一阶段，启动项目并确认概要方案设计；
第二阶段，规划并落实人力和各项资源的投入；
第三阶段，确定具体的活动流程和详细分工，完成活动前的各项准备工作；
第四阶段，做好活动当天现场的统筹和运作。
4. 成本管理：花多大代价？
你要思考一下，活动预算有多少？资金什么时候到位？如何使用？你要去关注整个预算中成本最高的开销是什么，比如是一笔价格不菲的教练费，然后，你要判断这笔投入可能带来的收益，也就是说钱是否用到了刀刃上？总之，你要从全局视角去思考，如何更有效地管理项目的各项投入，以达到更加匹配目标的预期效果。
5. 质量管理：达到什么要求？
从这个角度来说，你需要先确定这次活动圆满成功的标准是什么，是现场参与人数、参与者满意度、管理者的满意度，还是对外传播效果？然后，以终为始，思考一下，你需要引入哪些必要的流程和方法，以保障活动效果的达成。
6. 资源管理：有多少内部资源？
你要知道，公司内有哪些核心资源是可以使用的？比如，宣传渠道、设计人员和经费支持等。另外，公司内部有哪些人可以作为支援活动的志愿者呢？公司可以提供活动所需的哪些物品？
7. 采购管理：有多少还要买？
确定了可以使用的公司资源以后，你要接着思考，还有哪些是需要外部采购？有哪些工作需要外部人员支持？如果经费受限，是否可以通过交换资源的方式，来获取更多的外部支持？
8. 沟通管理：如何管理沟通？
从这个角度出发，你需要考虑的是，活动策划团队、执行团队分别通过什么方式来进行项目沟通？与发起人和赞助方的沟通方式和频率是怎样的？你如何保持团队内外项目信息的高效传递，使用什么方式来同步进展？
9. 风险管理：如何应对风险？
你要弄清楚哪些风险可能会妨碍这次篮球赛的成功举办，比如天气因素、场地因素、交通管制、赞助方经费紧张、物料供应延期、公司内外政策变化导致活动被喊停、业务压力大导致兼职志愿者流失等等。你需要提前做好系统性的风险识别，分等级制定应对策略。
10. 整合管理：如何实现整体最优？
整合管理是要告诉你，作为这个活动的大内总管，你该如何去统筹全局，整合并协调各个环节的利益冲突和工作安排，在不断变化的情境下，根据活动的目标“裁剪”出合适的过程、方法和工具，进行有效管理，从而达到全局的最优效果。
看到这里，你应该会发现，即使只是一场简单的团建活动，想要真正把它做好，其实并不容易，你需要多方位的思考框架来指导落地实践。
有同学给我留言说，自己同时并行着很多项目，一头雾水，不知道从哪里着手。我刚刚介绍的这十大领域，就提供了十个有效的思考角度，包含了你能想到的项目运作的方方面面。不管是多难多复杂的项目，所包含的要素无非就是这些，你都可以借鉴我们刚刚使用的框架进行拆解，逐个梳理，快速理清头绪。
总结
我们来回顾下今天的内容。首先，我给你简单介绍了项目管理的发展历程，以及项目管理的官方定义。接着，借助实际案例，我们对项目管理的十大领域进行了层层拆解。
实际上，项目管理工作的涉及面非常广。关于项目管理的职责定位，不同组织在实践应用的过程中，给出的定义各不相同。我所在的网易杭研项目管理部，将我们多年的实践经验提炼总结成了 12 个字：保目标，助决策，提效能，促协作。
在下一讲中，我会为你介绍在实战过程中，我们团队对互联网项目及项目管理职责的理解和定义。同时，我会带你从项目动态演进的过程维度进行拆解，继续为你介绍项目管理的五大过程组。
畅所欲言
给你留一个小作业：请你基于这十大知识领域的框架，对照着自己的项目进行思考，并用脑图的方式完成拆解，以便让自己快速建立起项目全局观。
最后，我想请你来谈一谈，针对我们刚刚讲到的十大领域，你最想了解哪个领域？你遇到的典型问题有哪些？欢迎你畅所欲言，我在留言区等你！如果你觉得文章对你有所帮助，也欢迎你把文章分享给你的朋友。
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精选留言(18)
2019-10-31蓓蓓老师声音很像晴儿格格，轻柔中透着坚毅和果断 ^_^。
我想请教老师一个关于项目“范围”领域的问题：
我们知道项目在开发、测试以及发布的过程中，会不断涌现出修改建议和新的需求。而大多数做技术的同学和技术出身的管理者，好像都有一种总想满足别人建议和需求的追求完美的心理；特别是对一些偏主观性的问题，好像别人说的都有道理。
这种情况下就会出现两个种典型的情况：
一、项目一直都在修改，且项目期限也一再延期；
二、在改的过程中，出现反复改来改去的情况（不同的验收部门或者验收人员的验收标准不同，而且认为是技术应该解决的问题，很多项目负责人为了通过验收，也都接受这样的认为（凡是从自身找原因），最终的难题就到了开发的头上）。
想请教蓓蓓老师有没有遇到这种情况呢，以及是怎么解决的？谢谢~展开作者回复: 谢谢，哈哈。你说的情况真的是太典型了！需求变更一直都是程序员的痛，特别是在互联网公司，作为项目经理，我们有丰富的战斗经验。总体来说就是变堵为引，我们的目标并不是消灭变更，毕竟产品探索期在所难免。你的问题收到，后面我会在第9讲中，着重分享我们在实战中应对变更的系列方法。
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2019-10-31进度、成本、质量、范围是 4 个核心领域，实际可以用更简单的 多快好省 的目标来衡量，注意并不能都实现，项目管理就是一个不断调整和妥协的过程，只存在当前状况下的更优解。我觉得风险管理和决策是难点，很希望知道你们有没有更先进的经验。展开 2 2
2019-11-01先做相关方管理，再做范围管理，这个今天学到了展开 1- 2019-11-01以我个人认识，开发经验丰富的程序员出身做项目管理，进度管理和质量管理问题不大，范围管理看情况，需求的深入程度和范围是否容易蔓延，很大程度上取决于团队对业务领域的认识深度，成本管理和风险管理因人而异，相关方管理和沟通管理可能会比较差，采购管理取决于项目性质，至于整合管理，可能项目中的每个决定都是整合管理😆展开
作者回复: 是的，你提到的干系人管理和沟通管理，在软技能篇会重点讲，进度，质量，范围，风险这些程序员常用到的，在硬技能篇都会有单独的介绍
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2019-10-31项目实施过程中，很多风险都是不可控但又很可能一粒老鼠屎坏了满锅汤的，具体应该怎么对风险进行管理呢？难道要每个风险都制定 plan B 吗？展开作者回复: 不需要，分级应对，影响项目生死存亡的关键风险，才需要步步为营的去看待。对于关键风险，首先需要引发共同的关注和重视，接着发挥团队的力量去想各种提前应对。
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2019-10-31成本管理，感觉公司做的产品效果低，成本高，请问应该怎么办呢？ 2 1
2019-10-31沟通管理有没有好的方法，例如项目规划阶段，由于资源有限，人员同时执行多项任务，但是每项任务都有明确的结束时间节点，如何进行有效沟通，保障进度。谢谢。 1 1
2019-11-01在软件开发的项目中，我们要如何判定程序员是100%完成了某个模块的开发工作呢？实际情况有可能是程序员说我已百分百开发完毕，项目经理进度更新为百分百。而一到测试环节，会发觉这个模块并没有开发完，还留有很多bug......
有什么更好的管理方法或工具来帮助我们减少这样的情况发生？展开作者回复: 谢谢你的案例！非常典型，我将会在第6讲详细讲解这个问题。
2019-11-01整合管理！展开
2019-11-01蓓蓓老师收徒弟吗？声音太甜了 笔芯展开作者回复: 笔芯
2019-10-31很想了解沟通管理和项目干系人管理，在企业内部项目通常需要跨部门跨组织协同合作，而项目成员通常不是直线上的汇报关系，会涉及到横向上的协调资源和沟通上的难题。另外想了解下在实施项目过程中如何平衡各项目利益相关方需求。展开
2019-10-31作业先放一下
最想了解的目前看起来是干系人管理和沟通管理，因为感觉这两个方面最直接的会涉及到人，其它领域虽然最终往往也要落实到人，但是相对还是间接的
对于干系人的管理，主要是众口难调的感觉，这时候是不是项目的发起人的方向和目标是否是首要的，而如果因为引入个必须的资源而引入的其他干系人在目标上和发起人有冲突（各有自己的小算盘？）这时候，比较不好办，万一这俩人还不对付，我只剩打圆场了
沟通管理如果关系到老师举得例子方面来考虑，主要制定一些规则，应该注意控制大家沟通时文明用语估计就好了哈
最后实在是不得不说，老师的声音真的太好听了展开作者回复: 谢谢！文明用语……你说的没错，现实中去看，干系人期望管理和沟通管理，确实是影响很多项目成败的关键因素，利益冲突是再正常不过的，作为项目经理，能否找到并成为两方之上那个共同的“结构洞”，这部分会极为考验项目经理的软实力，是需要持续修炼和积累的部分。
2019-10-31写的非常好，以前对项目管理有个很模糊的认识，究竟啥是项目管理，项目经理都在天天干嘛，好像除了我们干技术的其他都是闲人，今天对项目管理有了全局的认识，棒棒的作者回复: 谢谢！项目管理，就是把各个角色都认为是非自身专业的事，做到真正的专业！始终站在全局视角，协同整合的思维。
- 2019-10-31项目范围管理的基本原则是什么？展开 1
2019-10-31看项目管理人的工作，在项目目标这一块往往会传达不到位，一些细节功能经常是完成了，发现并不是最初的设计。请问这种问题有什么好方法避免吗展开作者回复: 执行的过程中，每个环节都要有反馈闭环的设计，而不是等到做完了才去看，你可以关注第6讲的内容！
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2019-10-31其实会去发现十大领域中：干系人管理、资源管理、整合管理、范围管理其实不少企业没有的，进度、成本、质量其实同样不少企业做的并不怎么好，作为一个IT业多年的老兵其实自己正在转型中，尝试去做一些突破。
十大管理其实在我看来至少可以分成三方面/类吧：可能基于自己后期的定位还是希望在干系人、资源、沟通、整合这个方面从老师这里有所收获，就我个人理解这个其实应当是一个大的方面/分类。
谢谢老师的讲解：期待后续的分享。展开 1
2019-10-312017年考了pmp后就没在接触项目管理，最近转到甲方后一头雾水，希望这个课程可以让我更好的做好自己
2019-10-31对于进度管理的工具和保进度的思路很想了解。在我实际情况出发，其他领域可以推动别人做好，进度管理始终责任最大展开作者回复: 可以关注下第5讲哦
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